Annulerings-, retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 8 juni 2026

Dit annulerings-, retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op diensten, abonnementen, werkzaamheden, hardware en overige producten die worden geleverd door Netwerkplek B.V. en/of Netwerkplek IT B.V.

1. Onze gegevens

Netwerkplek B.V.
Veersedijk 59
3341 LL Hendrik-Ido-Ambacht
Nederland

Netwerkplek IT B.V.
Veersedijk 59
3341 LL Hendrik-Ido-Ambacht
Nederland

Telefoon: +31 (0)800 5005
E-mail: info@netwerkplek.nl
Website: www.netwerkplek.com

2. Toepasselijkheid

Netwerkplek levert zakelijke ICT-diensten, waaronder internet/connectiviteit, telefonie, online werkplekken, netwerkbeheer, serverbeheer, werkplekbeheer, Microsoft 365-diensten en aanverwante hardware of apparatuur.

Dit beleid geldt voor:

• eenmalige diensten en werkzaamheden;
• periodieke diensten en abonnementen;
• installatie-, migratie- en supportwerkzaamheden;
• geleverde of bestelde hardware, apparatuur en licenties;
• maatwerkoplossingen en projectmatige werkzaamheden.

Voor zakelijke klanten kunnen aanvullende afspraken gelden zoals vastgelegd in een offerte, overeenkomst, opdrachtbevestiging, serviceovereenkomst of algemene voorwaarden. Bij tegenstrijdigheid gaan de schriftelijk overeengekomen afspraken voor.

3. Annuleren van een bestelling of opdracht

Een aanvraag, bestelling of opdracht kan kosteloos worden geannuleerd zolang Netwerkplek nog geen werkzaamheden heeft uitgevoerd, geen diensten heeft geactiveerd en geen kosten heeft gemaakt bij leveranciers of derden.

Is Netwerkplek al gestart met de uitvoering, installatie, configuratie, migratie, activatie of inkoop van producten of licenties? Dan kunnen reeds gemaakte kosten en uitgevoerde werkzaamheden in rekening worden gebracht.

Voorbeelden hiervan zijn onder andere:

• installatie- of configuratiewerkzaamheden;
• bestelde hardware of apparatuur;
• geactiveerde softwarelicenties;
• ingerichte cloud- of telefoniediensten;
• aansluit- of activatiekosten van leveranciers;
• domein-, internet-, telefonie- of netwerkdiensten die al zijn aangevraagd of geactiveerd.

Een annulering kan worden aangevraagd via e-mail of telefonisch contact met Netwerkplek. Vermeld daarbij altijd de bedrijfsnaam, contactpersoon, factuur- of ordernummer en de reden van annulering.

4. Annuleren of opzeggen van abonnementen en periodieke diensten

Voor abonnementen en periodieke ICT-diensten geldt de contractduur, opzegtermijn en verlengingsregeling zoals overeengekomen in de offerte, overeenkomst, opdrachtbevestiging of algemene voorwaarden.

Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, kunnen lopende abonnementen niet met terugwerkende kracht worden geannuleerd. Diensten die al geleverd, beschikbaar gesteld of geactiveerd zijn, worden in rekening gebracht tot het moment waarop de overeenkomst rechtsgeldig eindigt.

Opzeggingen moeten schriftelijk worden ingediend via e-mail. De opzegging is pas definitief nadat Netwerkplek deze heeft bevestigd.

5. Retourneren van hardware en apparatuur

Hardware of apparatuur kan alleen worden geretourneerd na voorafgaande schriftelijke toestemming van Netwerkplek.

Retourneren is niet mogelijk wanneer:

• het product speciaal voor de klant is besteld;
• het product is geïnstalleerd, geconfigureerd of in gebruik genomen;
• het product beschadigd, incompleet of niet meer verkoopbaar is;
• de originele verpakking, accessoires of documentatie ontbreken;
• het gaat om maatwerk, licenties, digitale producten of geactiveerde diensten;
• retourname door de leverancier of fabrikant niet wordt geaccepteerd.

Wanneer retourzending wordt goedgekeurd, ontvangt de klant instructies voor het terugsturen van het product. De kosten en het risico van retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij schriftelijk anders overeengekomen of wanneer sprake is van een fout van Netwerkplek.

6. Digitale diensten, licenties en maatwerk

Digitale diensten, softwarelicenties, cloudomgevingen, telefoniediensten, online werkplekken, Microsoft 365-diensten, hosting, internetdiensten en andere geactiveerde ICT-diensten kunnen na activatie of ingebruikname niet worden geretourneerd.

Voor maatwerk, advies, configuratie, installatie, migratie, beheerwerkzaamheden en support geldt dat reeds uitgevoerde werkzaamheden niet kunnen worden geretourneerd of terugbetaald.

Wanneer een dienst nog niet is gestart of geactiveerd, beoordeelt Netwerkplek per situatie of annulering of gedeeltelijke terugbetaling mogelijk is.

7. Terugbetalingen

Wanneer een terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt het bedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Terugbetaling vindt plaats nadat:

• de annulering of retouraanvraag door Netwerkplek is goedgekeurd;
• eventuele retour ontvangen producten zijn gecontroleerd;
• openstaande kosten, reeds geleverde diensten of gemaakte kosten zijn verrekend.

Netwerkplek streeft ernaar goedgekeurde terugbetalingen binnen 14 dagen te verwerken. De daadwerkelijke verwerkingstijd kan afhankelijk zijn van de bank of betaalmethode.

8. Verkeerd of defect geleverd product

Wanneer een product verkeerd, incompleet of defect is geleverd, vragen wij de klant dit zo snel mogelijk te melden via e-mail of telefonisch contact.

Vermeld daarbij:

• bedrijfsnaam en contactpersoon;
• order- of factuurnummer;
• omschrijving van het probleem;
• foto’s of aanvullende informatie indien relevant.

Netwerkplek beoordeelt de melding en zoekt naar een passende oplossing, zoals herstel, vervanging, creditering of terugbetaling.

9. Klachten over diensten of facturen

Is een klant niet tevreden over een geleverde dienst, factuur of terugbetaling? Neem dan contact op met Netwerkplek via e-mail of telefoon. Wij beoordelen de klacht inhoudelijk en reageren zo snel mogelijk.

Een klacht schort de betalingsverplichting niet automatisch op, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

10. Contact over annuleren, retourneren of terugbetaling

Voor vragen over annuleringen, retouren of terugbetalingen kan contact worden opgenomen met:

Netwerkplek B.V. / Netwerkplek IT B.V.
Veersedijk 59
3341 LL Hendrik-Ido-Ambacht
Nederland

Telefoon: +31 (0)800 5005
E-mail: info@netwerkplek.nl
Website: www.netwerkplek.com